Quy Chế Hoạt Động & Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nguyên tắc chung

Quy chế này quy định quy trình tiếp nhận thông tin, ký gửi bất động sản, đăng ký thuê điểm kinh doanh / sạp tại Khu Thương mại Trường Xuân và cơ chế giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Mọi hoạt động được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch, bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

2. Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng

Bước 1 — Tiếp nhận: khách hàng để lại thông tin qua form đăng ký trên website, hotline, Zalo, Telegram hoặc trực tiếp tại trụ sở.

Bước 2 — Xác nhận: trong giờ làm việc, nhân sự phụ trách liên hệ lại để xác nhận nhu cầu và hẹn lịch tư vấn / xem thực địa.

Bước 3 — Tư vấn: cung cấp thông tin vị trí, giá, chính sách và pháp lý liên quan; khách hàng có quyền yêu cầu xem giấy tờ pháp lý của sản phẩm trước khi quyết định.

3. Quy trình ký gửi bất động sản

Bước 1 — Đăng ký ký gửi: chủ sở hữu điền form ký gửi trên website hoặc liên hệ trực tiếp, cung cấp thông tin bất động sản và giấy tờ pháp lý.

Bước 2 — Thẩm định: công ty kiểm tra tính hợp pháp, tình trạng tranh chấp và hiện trạng thực tế. Hồ sơ chưa đạt sẽ được thông báo lý do và hướng dẫn bổ sung.

Bước 3 — Đăng thông tin: chỉ bất động sản đã qua thẩm định mới được giới thiệu công khai trên website.

Bước 4 — Giao dịch: khi có khách quan tâm, công ty kết nối hai bên; hợp đồng và thanh toán thực hiện theo thỏa thuận bằng văn bản, đúng quy định pháp luật.

4. Quy trình đăng ký thuê sạp Chợ Trường Xuân

Bước 1 — Chọn vị trí: khách hàng tham khảo sơ đồ mặt bằng và tình trạng sạp trên website, sau đó đăng ký giữ chỗ hoặc liên hệ tư vấn.

Bước 2 — Xem thực địa: công ty sắp xếp lịch xem vị trí thực tế tại Khu Thương mại Trường Xuân.

Bước 3 — Ký hợp đồng: hai bên ký hợp đồng thuê chính thức tại trụ sở công ty; thời hạn thuê tối thiểu 01 năm, kèm biên lai thanh toán đầy đủ.

Bước 4 — Bàn giao: bàn giao sạp theo biên bản hiện trạng; khách thuê tuân thủ nội quy hoạt động của khu thương mại.

5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận: hotline, email, Zalo/Telegram chính thức hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty trong giờ làm việc.

Thời hạn xử lý: xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc; phản hồi kết quả hoặc phương án xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc. Vụ việc phức tạp sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.

Nguyên tắc xử lý: ưu tiên thương lượng, hòa giải trên cơ sở hợp đồng và chứng từ liên quan; trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

Khiếu nại cần cung cấp: họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc và giấy tờ / chứng từ liên quan (nếu có).

6. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân và hồ sơ giao dịch của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin và Nghị định 13/2023/NĐ-CP; chỉ sử dụng cho mục đích tư vấn, giao dịch và nghĩa vụ pháp lý.